1. Kapsam ve Tanımlar
Bu metin, Takiplus üzerinden sunulan dijital nitelikli hizmetler için iade, iptal, telafi ve uyuşmazlık çözüm esaslarını açıklar. Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel teslimat söz konusu değildir.
- Hizmetin başlama anı: Siparişin ilgili sağlayıcıya (otomasyon/tedarik paneli) iletildiği ve ilk işleme kaydının oluştuğu an.
- Telafi: Eksik/azalma durumunda makul ölçüde yeniden gönderim veya eşdeğer bakiye tanımlama.
- Dışsal etken: Platform politika/güncellemeleri, hesap gizlilik değişimi, içerik silme, engelleme vb. kontrolümüz dışı olaylar.
2. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital Hizmet)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarına göre, tüketicinin açık onayıyla derhal ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz. Siparişi onaylamakla, hizmetin hemen başlatılmasına onay verirsiniz; bu aşamadan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
3. Hizmetin Başlaması ve İspat Araçları
- Başlama; siparişin tedarik sistemine iletilmesi ve ilk işleme/log kaydının oluşmasıyla kabul edilir.
- İspat; tedarik panel kayıtları, API cevapları, sistem logları, sayaç/veri ekran görüntüleri ve zaman damgalarıyla yapılır.
- Başlama sonrası iade yapılmaz; talepler telafi ilkeleri kapsamında değerlendirilir.
4. İade, Telafi ve Kısmi Teslim
- Hizmet henüz başlamamışsa iptal talebiniz incelenir ve uygun görüldüğünde aynı gün içinde ücret iadesi yapılabilir.
- Hizmet başlamış veya tamamlanmışsa ücret iadesi yapılmaz. Öncelik; telafi/yeniden gönderim veya eşdeğer bakiye tanımlamadır.
- Kısmi teslim durumunda, kalan kısım için telafi veya bakiye tanımlama tercih edilir. Tam bedel iadesi gerekmez.
- Platform güncellemeleri, algoritma değişiklikleri, link/hesap gizlilik değişimi, içerik silme, kullanıcı engellemeleri gibi dışsal etkenlerde iade yoktur; makul ölçüde telafi uygulanır.
- Telafi penceresi hizmete göre değişir; aksi belirtilmedikçe makul bir süre içinde işlem görür.
5. Teslimat, Gecikme ve Performans
Siparişler genellikle ödemenin onaylanmasını takiben dakikalar içinde başlar. Nadiren tedarikçi yoğunluğu, API kısıtları, doğrulamalar veya bakım süreçleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlar iade sebebi değildir; gerekirse kısmi telafi veya alternatif zaman planı uygulanır.
6. Ücret İadesi Süreci (İstisnai Haller)
- İade hakkı doğuran hallerde iade, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Bankaların süreçlerine bağlı olarak iadenin kart ekstresine yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
- Yetkisiz geri ödeme/chargeback itirazlarında sipariş ve log kayıtları ilgili kuruma sunulur.
7. Müşteri Yükümlülükleri ve Riskler
- Hedef linkin/doğru içeriğin paylaşılması ve hesapların herkese açık olması gerekir.
- Sipariş süresince link/hesap gizliliği ve içerik kaldırma yapılmamalıdır; aksi eksik teslimata yol açabilir.
- Yanlış bilgi paylaşımından doğan gecikme veya eksikliklerde iade yapılamaz.
- Kullanıcı adı/URL değişikliği, içerik silme, engellenme, telif ihlali ve benzeri durumlar dışsal risktir; iade doğurmaz.
8. Dolandırıcılık, Kötüye Kullanım ve Chargeback
- Şüpheli işlemlerde KYC/ek doğrulama istenebilir; doğrulanana kadar sipariş askıya alınabilir.
- Haksız/temelsiz chargeback girişimlerinde hesaplar askıya alınır; hukuki yollara başvurma ve zararın tazmini hakkı saklıdır.
- İstismar, spam, mevzuata aykırı içerik ve üçüncü kişi hak ihlallerinde hizmet durdurulabilir; iade yapılmaz.
9. Bakiye/Kredi Kullanımı
- Telafi kapsamında tanımlanan bakiyeler yalnızca Takiplus hizmetlerinde kullanılabilir, nakit iade edilmez.
- Yasal zorunluluk halleri saklı kalmak kaydıyla, bakiye kullanım süresi ve kapsamı Takiplus tarafından belirlenir.
10. Fiyat, Stok ve İçerik Hataları
- Açık yazım/fiyatlandırma hatalarında siparişler tek taraflı iptal edilebilir; varsa bedel iade edilir.
- Hizmet içeriği/tedarik parametreleri tedarikçi kaynaklı değişebilir; eşdeğer/üst hizmetle ikame hakkı saklıdır.
11. Mücbir Sebep ve Dışsal Olaylar
Doğal afetler, savaş, grev, pandemi, altyapı/enerji/telekom kesintileri, platform kaynaklı kapsamlı arızalar gibi mücbir sebep hallerinde gecikme veya ifa imkansızlığından sorumluluk doğmaz; iade yerine telafi/ertelemeye öncelik verilir.
12. B2B Alımlar İçin Sorumluluk Sınırı
Tüketici sayılmayan (B2B) alımlarda Takiplus'un toplam sorumluluğu, zarara yol açtığı iddia edilen işleme ilişkin son 3 ayda ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zararlar, kar kaybı ve itibar kaybı kapsam dışıdır.
13. Başvuru ve İletişim
İade, iptal ve telafi talepleriniz için iletişim sayfasından bize ulaşın. Talebinizi hızlı değerlendirmek için sipariş numaranızı ve kanıtlayıcı ekran görüntülerini ekleyiniz.
14. Uygulanacak Hukuk ve Değişiklik Hakkı
Tüketici işlemlerinde Türk Hukuku uygulanır; tüketici uyuşmazlıklarında mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. B2B işlemlerde İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Takiplus, işleyişe ve mevzuata uyum amacıyla bu metni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.